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这个地方的矛盾调处中心化解纠纷有啥窍门

发布日期:2023/11/6 作者:xzzfw2019 文章来源: 点击率:344

在了解鼓楼区社会治理矛盾调处中心

纠纷化解的窍门之前

先来看三个小故事

故事1

近日,家住鼓楼区丰财街道某社区的耿大爷一家祖孙三代十多口人,吵吵闹闹地来到鼓楼区社会治理矛盾调处中心。原来,他们因为拆迁继承问题产生了分歧。人民调解员了解情况后,立即介入调解,对耿大爷一家晓之以理、动之以情地进行开导,经过5个多小时的耐心劝说,一家人重归和睦。

故事2

在一起环城街道某小区部分居民长期拖欠物业费纠纷中,业主情绪比较激动,对物业公司的管理和收费意见很大。非诉讼服务中心人民调解员王青、张薇仔细分析问题症结后,主动对接街道物业科、城管、社区工作人员和派出所民警等,研究对策,多次上门沟通,化解物业和部分业主之间的矛盾隔阂。经过多方努力,现在小区的物业服务得到了很大改善。

故事3

王某在某二手车市场购买了一辆汽车,但在一次维修保养时,发现车子状况和购买时商家的承诺有出入,双方产生纠纷。自行沟通无果后,王某找到鼓楼区司法局在二手车交易市场设立的商事调解室,寻求帮助。调解员通过查看买卖合同、调取车辆过往信息等,详细掌握该买卖纠纷的实质,最终矛盾圆满化解。


三起矛盾纠纷,都是日常生活所见,也是各地矛盾调处中心最容易接触到的类型,虽然简单,但是稍有不慎,就可能调处失败,群众不满意。鼓楼区社会治理矛盾调处中心在化解纠纷上,通过多年探索实践,形成了颇具“鼓楼特色”的基层矛盾调处经验。

窍门1:搭建双平台 畅通收集渠道

鼓楼区社会治理矛盾调处中心创新构建“1+2+N”诉源治理渠道,即建立社会治理矛盾调处中心,搭建警司联动、非诉讼服务中心平台“双平台”,畅通矛盾纠纷N个信息收集渠道。依托社会治理矛盾调处中心“主阵地”,通过110警司联动、12345、12315、信访、劳动监察、物业、住建、城管等收集信息,进行研判预警、对接分流、协同化解、跟踪回访,综合运用人民调解、行政调解、律师调解、公证、行政裁决、行政复议等进行诉源治理。

窍门2:注重整合资源 多元化解纠纷

鼓楼区司法局注重整合资源,依托区、街道、居委会三级矛盾调处和相关职能部门,多元化解矛盾纠纷。今年以来,深入排查化解各类矛盾纠纷2890余起。

窍门3:组织上门讲座 增强法治观念

鼓楼区司法局实施法律服务护航工程,联合其他涉企部门,以护航发展为使命,今年以来组织20余名律师举办16场次法治讲座,在12家规模以上企业设立商事调解组织,通过以案释法等方式推送涉企法律法规,不断增强企业干部职工法治观念。

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